Jak działa Ochrona Nabywcy?
Ochrona Nabywcy polega na zabezpieczeniu całego procesu zakupu psa poprzez szereg zaawansowanych mechanizmów i rozwiązań. W ten sposób możesz czuć się pewnie wiedząc, że Twoje pieniądze są bezpieczne, a transakcja jest przez nas monitorowana pod kątem zgodności z warunkami umowy i Standardami Doginoga. Ochrona rozpoczyna się z chwilą rejestracji konta nabywcy i obowiązuje do momentu osobistego odbioru szczenięcia z hodowli. Pamiętaj, że Ochrona Nabywcy działa tylko wtedy gdy prowadzisz całą komunikację i przekazujesz pieniądze do hodowcy za pośrednictwem naszej platformy. Jeżeli zdecydujesz się na transakcję poza Doginoga, nie będziemy mogli zapewnić Ci wsparcia ani pomocy.
Jakie korzyści zapewnia Ochrona Nabywcy?
Gdy decydujesz się na psa rasowego bezpośrednio w Doginoga, otrzymujesz szereg korzyści znacznie przewyższających zakup psa na własną rękę:
Jednym z najważniejszych atutów Doginoga jest gwarancja, że każdy pies pochodzi z wiarygodnego i odpowiedzialnego źródła. Dzięki temu masz pewność, że wybierasz psa, który został wychowany w najlepszych warunkach, a jego hodowca przestrzega najwyższych standardów hodowlanych. Oferując dostęp wyłącznie do fizycznie zweryfikowanych hodowli, Doginoga zapewnia nabywcom bezpieczny i komfortowy sposób zakupu psa.
Doginoga przechowuje Twoje pieniądze na specjalnym rachunku aż do momentu, gdy potwierdzisz, że odebrałeś psa z hodowli, co minimalizuje ryzyko utraty środków lub znaczących opóźnień w ich odzyskaniu. Dopiero gdy odbierzesz psa z hodowli, przekażemy hodowcy należne wynagrodzenie. Dzięki temu Twoje środki są w pełni chronione przez cały proces zakupu psa.
Od momentu rozpoczęcia transakcji aż po odbiór psa, nasz zespół monitoruje cały proces i przebieg transakcji. Otrzymasz natychmiastowe powiadomienia o każdej istotnej zmianie w statusie transakcji, aby być na bieżąco. Ponadto cała komunikacja z hodowcą jest archiwizowana, co ułatwia śledzenie ustaleń i chroni Twoje interesy w razie ewentualnych sporów. W przypadku pojawienia się jakichkolwiek nieprawidłowości, natychmiast podejmujemy działania. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad procesem zakupu psa, co minimalizuje ryzyko nieporozumień i pozwala na szybkie reagowanie w razie problemów.
Hodowcy zrzeszeni w Doginoga zobowiązani są do korzystania wyłącznie z przygotowanych przez nas umów. Dzięki temu masz pewność, że umowa, którą zawierasz z hodowcą spełnia najwyższe standardy prawne, a wszystkie kwestie dotyczące psa, przebiegu transakcji oraz zasad odbioru są przejrzyste i zgodne z przepisami prawa. Dodatkowo, przygotowaliśmy dla Ciebie szczegółowe omówienia: Twoich praw i obowiązków jako nabywcy, zapisów stosowanych w umowie oraz ogólnych zasad transakcji. W ten sposób Twoja transakcja w Doginoga jest bezpieczna i transparentna.
Zakup psa to dopiero początek wspólnej przygody z pupilem, dlatego Doginoga zapewnia kompleksowe wsparcie także po zakończeniu transakcji. Celem naszej platformy jest zapewnienie Ci dostępu do wszystkich niezbędnych informacji oraz pomocy na każdym etapie opieki nad nowym pupilem:
Kontakt z Hodowcą: Hodowcy zrzeszeni w Doginoga wspierają nabywców w pierwszych miesiącach życia z psem a także są otwarci na dzielenie się swoją wiedzą przez kolejne lata, w razie gdy będzie potrzebna ich pomoc.
Wiedza i Edukacja: Członkowie naszej społeczności otrzymują ekskluzywny dostęp do materiałów, artykułów i poradników, dotyczących opieki nad psem, pielęgnacji, zdrowia oraz właściwego wychowania. Dzięki nim zyskasz wiedzę, która ułatwi Ci wychowanie wspaniałego pupila.
Pomoc w rozwiązywaniu problemów: Jeśli pojawią się problemy po zakupie psa, możesz liczyć na Doginoga. Jesteśmy tutaj aby Ci pomóc i zapewnić wsparcie w razie potrzeby.
W przypadku problemów z transakcją lub niezgodności psa z opisem, otrzymasz pełny zwrot środków. Wystarczy, że zgłosisz problem w Panelu Nabywcy (Zarządzaj transakcją → Mam problem z transakcją) i opiszesz szczegółowo zaistniałą sytuację, a nasza platforma przeprowadzi weryfikację zgłoszenia. Jeśli stwierdzona zostanie słuszność roszczenia, otrzymasz zwrot środków w ciągu maksymalnie 14 dni. Zazwyczaj procedura zwrotu pieniędzy trwa do 10 dni roboczych.
Otrzymasz zwrot środków, jeżeli:
• Hodowca wycofał się (lub nie wywiązał) z warunków transakcji.
Pytania i odpowiedzi
Najczęściej pojawiające się pytania związane z Ochroną Nabywcy:
Ochrona Nabywcy działa tylko wtedy, gdy cała komunikacja i płatności odbywają się w obrębie naszej platformy. Jeżeli zdecydujesz się na transakcję z hodowcą poza Doginoga, nie mamy wpływu na jej przebieg i nie jesteśmy za nią odpowiedzialni.
Ochrona Nabywcy obejmuje tylko sytuacje przed potwierdzeniem odbioru psa. Po finalizacji transakcji Ochrona nie jest już aktywna. W dalszym ciągu możesz jednak liczyć na pomoc i wsparcie Doginoga w rozwiązywaniu ewentualnych problemów po zakupie psa (Przeczytaj: Postępowanie w razie braku kontaktu z hodowcą).
Ochrona Nabywcy nie obejmuje problemów zdrowotnych, które wykryto u psa po zakończeniu transakcji. Kwestie związane ze zdrowiem psa wymagają w pierwszej kolejności kontaktu z hodowcą. Jeżeli uważasz, że hodowca nie chce udzielić Ci wsparcia (lub unika odpowiedzialności w związku z zaistniałym problemem), powiadom nas o tym (Zarządzaj transakcją → Mam problem z transakcją). Otrzymasz pomoc.
Jeśli zmienisz zdanie i zrezygnujesz z transakcji pomimo, że pies spełnia wszystkie ustalone wcześniej kryteria, nie otrzymasz wpłaconego zadatku.
Ochrony Nabywcy dotyczy wyłącznie transakcji zakupu psa rasowego i nie obejmuje innych produktów czy usług oferowanych przez hodowców.
Ochrona Nabywcy nie obejmuje sytuacji, w których wygląd psa nie spełnia Twoich subiektywnych oczekiwań, jeśli pies jest zgodny z opisem i dokumentacją.
Jeżeli od ustalonej daty odbioru psa minęło minęło 14 dni i opóźnienie to nie jest wynikiem ustaleń między Tobą a hodowcą, powiadom nas o tym (Zarządzaj transakcją → Mam problem z transakcją).
Kodeks Etyki Nabywcy Doginoga
Stworzyliśmy Doginoga aby zakup psa rasowego na naszej platformie był wspaniałym doświadczeniem. Kodeks Etyki Nabywcy Doginoga (KEND) to zbiór zasad, które mają na celu uświadomienie przyszłym właścicielom psów, że zakup psa to nie tylko transakcja handlowa ale przede wszystkim szereg decyzji, zobowiązań i odpowiedzialność na wiele lat. Dokument ten powstał we współpracy z hodowcami, dla których troska o zdrowie, życie i dobrostan psów są wartościami nadrzędnymi.
Jak wzorowo przeprowadzić transakcję z hodowcą?
Najważniejszym celem odpowiedzialnego hodowcy jest pewność, że każdy szczeniak trafi do kochającego domu, w którym będzie dobrze traktowany a jego potrzeby zostaną zaspokojone. Niestety nie każdy potencjalny nabywca jest w stanie zapewnić psu odpowiednie warunki życia, co w konsekwencji prowadzi do problemów zdrowotnych i behawioralnych u psa.